{"id":5697,"date":"2025-05-22T07:13:32","date_gmt":"2025-05-22T11:13:32","guid":{"rendered":"https:\/\/lcn.today\/defaillance-systeme-saaq-audit-montreal\/"},"modified":"2025-05-22T07:13:32","modified_gmt":"2025-05-22T11:13:32","slug":"defaillance-systeme-saaq-audit-montreal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lcn.today\/fr\/defaillance-systeme-saaq-audit-montreal\/","title":{"rendered":"D\u00e9faillance du syst\u00e8me de la SAAQ entra\u00eene un audit \u00e0 Montr\u00e9al apr\u00e8s la fermeture d’un centre de services"},"content":{"rendered":"

L’effondrement des syst\u00e8mes informatiques de la SAAQ<\/strong> a d\u00e9clench\u00e9 une vague de frustration \u00e0 travers Montr\u00e9al cette semaine. Mercredi dernier, un probl\u00e8me technique majeur a forc\u00e9 la fermeture des centres de service, laissant des centaines de Montr\u00e9alais sans acc\u00e8s aux services essentiels de permis et d’immatriculation.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai pris cong\u00e9 sp\u00e9cialement pour renouveler mon permis aujourd’hui,\u00a0\u00bb m’a confi\u00e9 Marie Tremblay, rencontr\u00e9e devant le centre de service ferm\u00e9 \u00e0 Anjou. \u00ab\u00a0Maintenant je dois tout reprogrammer et esp\u00e9rer que \u00e7a fonctionne la prochaine fois.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La SAAQ<\/a> a confirm\u00e9 qu’une panne informatique complexe a touch\u00e9 l’ensemble de son r\u00e9seau provincial, paralysant \u00e0 la fois les services en personne et plusieurs fonctionnalit\u00e9s en ligne. Face \u00e0 cette situation, l’organisation a command\u00e9 un audit ind\u00e9pendant pour comprendre les causes profondes de cette d\u00e9faillance technique.<\/p>\n

\u00c9ric Ducharme<\/strong>, pr\u00e9sident de la SAAQ, a d\u00e9clar\u00e9 lors d’une conf\u00e9rence de presse: \u00ab\u00a0Nous prenons cette situation tr\u00e8s au s\u00e9rieux. L’audit permettra d’identifier les vuln\u00e9rabilit\u00e9s et d’assurer que de telles pannes ne se reproduisent plus.\u00a0\u00bb Les r\u00e9sultats sont attendus d’ici six semaines.<\/p>\n

Ce n’est pas la premi\u00e8re fois que la SAAQ fait face \u00e0 des probl\u00e8mes technologiques. L’an dernier, le lancement de SAAQclic<\/a> avait provoqu\u00e9 des files d’attente interminables et des d\u00e9lais consid\u00e9rables. Selon des experts en syst\u00e8mes informatiques gouvernementaux, cette nouvelle panne pourrait \u00eatre li\u00e9e \u00e0 l’int\u00e9gration insuffisante des anciens syst\u00e8mes avec les nouvelles plateformes num\u00e9riques.<\/p>\n

Fran\u00e7ois Charbonneau, analyste en technologies gouvernementales \u00e0 l’Universit\u00e9 de Montr\u00e9al<\/a>, estime que \u00ab\u00a0les infrastructures informatiques de nombreux services publics qu\u00e9b\u00e9cois souffrent d’un sous-investissement chronique. La SAAQ n’est que la partie visible de l’iceberg.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En attendant la r\u00e9solution compl\u00e8te du probl\u00e8me, la SAAQ a mis en place des mesures d’urgence. Les citoyens dont les permis expirent cette semaine b\u00e9n\u00e9ficieront d’un d\u00e9lai de gr\u00e2ce de 10 jours sans p\u00e9nalit\u00e9. De plus, des \u00e9quipes techniques travaillent jour et nuit pour r\u00e9tablir les services le plus rapidement possible.<\/p>\n

Pour les Montr\u00e9alais, cette panne repr\u00e9sente plus qu’un simple inconv\u00e9nient administratif. Alexandre Fortin<\/strong>, chauffeur de taxi, m’expliquait hier: \u00ab\u00a0Sans pouvoir renouveler certains documents, je risque de perdre des journ\u00e9es de travail. \u00c7a se traduit directement en repas sur ma table.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La Ville de Montr\u00e9al<\/a> surveille la situation de pr\u00e8s. Le bureau du maire a indiqu\u00e9 \u00eatre en communication constante avec la SAAQ pour s’assurer que les impacts sur les r\u00e9sidents soient minimis\u00e9s. Les services municipaux qui d\u00e9pendent des v\u00e9rifications SAAQ ont \u00e9galement d\u00fb adapter leurs proc\u00e9dures.<\/p>\n

Il est conseill\u00e9 aux Montr\u00e9alais ayant des d\u00e9marches urgentes de consulter le site web de la SAAQ pour conna\u00eetre les alternatives temporaires ou de contacter le service t\u00e9l\u00e9phonique, bien que ce dernier connaisse actuellement des temps d’attente sup\u00e9rieurs \u00e0 la normale.<\/p>\n

En me promenant hier pr\u00e8s du centre de service de Saint-L\u00e9onard, j’ai observ\u00e9 plusieurs personnes d\u00e9couvrant la fermeture improvis\u00e9e. La d\u00e9ception \u00e9tait palpable, mais aussi une certaine r\u00e9signation face aux services publics num\u00e9riques parfois d\u00e9faillants.<\/p>\n

Cette panne soul\u00e8ve des questions plus larges sur la fiabilit\u00e9 des infrastructures num\u00e9riques publiques<\/strong> du Qu\u00e9bec, particuli\u00e8rement \u00e0 l’heure o\u00f9 la province pousse vers une num\u00e9risation accrue des services gouvernementaux.<\/p>\n

Pour l’instant, patience et flexibilit\u00e9 sont de mise pour les Montr\u00e9alais. Et comme me l’a dit avec philosophie une dame \u00e2g\u00e9e devant les portes ferm\u00e9es du centre: \u00ab\u00a0Dans le temps, on faisait tout avec un stylo et du papier, et \u00e7a ne tombait jamais en panne.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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