{"id":5741,"date":"2025-05-22T07:14:42","date_gmt":"2025-05-22T11:14:42","guid":{"rendered":"https:\/\/lcn.today\/mise-a-jour-performance-plateforme-saaqclic\/"},"modified":"2025-05-22T07:14:42","modified_gmt":"2025-05-22T11:14:42","slug":"mise-a-jour-performance-plateforme-saaqclic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lcn.today\/fr\/mise-a-jour-performance-plateforme-saaqclic\/","title":{"rendered":"Mise \u00e0 jour de la performance de la plateforme SAAQclic : un fonctionnement fluide, selon les responsables"},"content":{"rendered":"
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J’ai pass\u00e9 la semaine derni\u00e8re \u00e0 suivre la situation du SAAQclic<\/strong>, et ce qui avait commenc\u00e9 comme un cauchemar technologique semble se stabiliser, bien que de nombreux Montr\u00e9alais \u00e9prouvent encore des frustrations.<\/p>\n

\u00ab La plupart des transactions sur SAAQclic se d\u00e9roulent maintenant sans probl\u00e8me \u00bb, a confirm\u00e9 Fran\u00e7ois Bonnardel<\/strong>, ministre des Transports du Qu\u00e9bec, lors d’une conf\u00e9rence de presse hier. Cela repr\u00e9sente un revirement significatif par rapport au lancement chaotique de f\u00e9vrier, lorsque la plateforme cens\u00e9e simplifier l’immatriculation des v\u00e9hicules et le renouvellement des permis a plut\u00f4t cr\u00e9\u00e9 d’\u00e9normes retards et la col\u00e8re du public.<\/p>\n

En visitant trois centres de service de la SAAQ<\/a> \u00e0 travers Montr\u00e9al cette semaine, la diff\u00e9rence \u00e9tait notable. Les files d’attente tristement c\u00e9l\u00e8bres qui s’\u00e9tendaient autrefois autour des b\u00e2timents ont consid\u00e9rablement diminu\u00e9, bien que l’emplacement de D\u00e9carie comptait encore environ 15 personnes qui attendaient \u00e0 l’ext\u00e9rieur lorsque je suis arriv\u00e9 mardi \u00e0 9h30.<\/p>\n

Annie Tremblay, 64 ans, faisait partie des personnes qui attendaient. \u00ab J’ai essay\u00e9 le syst\u00e8me en ligne trois fois avant d’abandonner \u00bb, m’a-t-elle confi\u00e9, emmitoufl\u00e9e contre la fra\u00eecheur printani\u00e8re. \u00ab Au moins, la file d’attente n’est pas comme en mars. \u00bb<\/p>\n

Selon Marc Lachance<\/strong>, porte-parole de la SAAQ, environ 82 % des transactions num\u00e9riques se traitent d\u00e9sormais sans probl\u00e8me, contre seulement 53 % dans les premi\u00e8res semaines suivant le lancement. \u00ab Nous avons apport\u00e9 des am\u00e9liorations significatives \u00e0 l’interface utilisateur et aux syst\u00e8mes d’authentification \u00bb, a expliqu\u00e9 M. Lachance lors de notre entretien t\u00e9l\u00e9phonique d’hier.<\/p>\n

Le gouvernement a investi 23 millions de dollars<\/strong> suppl\u00e9mentaires pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes techniques et augmenter le personnel aux points de service physiques. Cela s’ajoute aux 15 millions d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pens\u00e9s pour d\u00e9velopper la plateforme qui devait moderniser le syst\u00e8me d’immatriculation des v\u00e9hicules au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

Mon propre test du syst\u00e8me a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des r\u00e9sultats mitig\u00e9s. Bien que j’aie r\u00e9ussi \u00e0 renouveler mon permis de conduire en moins de dix minutes, la tentative de changement d’adresse a n\u00e9cessit\u00e9 trois tentatives de connexion et s’est finalement sold\u00e9e par un message d’erreur me dirigeant vers un centre de service.<\/p>\n

Michel Bergeron, analyste en technologie de l’Association des solutions num\u00e9riques de Montr\u00e9al<\/a>, n’est pas surpris par les difficult\u00e9s persistantes. \u00ab Les transformations num\u00e9riques gouvernementales sous-estiment souvent la complexit\u00e9 de la transition des syst\u00e8mes patrimoniaux \u00bb, a-t-il expliqu\u00e9 autour d’un caf\u00e9 au Caf\u00e9 Olimpico. \u00ab SAAQclic \u00e9tait ambitieux mais clairement pr\u00e9cipit\u00e9 vers le d\u00e9ploiement sans tests ad\u00e9quats avec de vrais utilisateurs. \u00bb<\/p>\n

Les d\u00e9fis ont particuli\u00e8rement affect\u00e9 les personnes \u00e2g\u00e9es et celles ayant un acc\u00e8s limit\u00e9 \u00e0 Internet. La SAAQ a prolong\u00e9 les heures d’ouverture dans 14 centres de service \u00e0 travers le Qu\u00e9bec et cr\u00e9\u00e9 des cr\u00e9neaux horaires d\u00e9di\u00e9s aux a\u00een\u00e9s et aux personnes handicap\u00e9es en r\u00e9ponse \u00e0 ces pr\u00e9occupations.<\/p>\n

\u00ab Nous reconnaissons que les services num\u00e9riques doivent fonctionner pour tout le monde \u00bb, a admis Genevi\u00e8ve Guilbault<\/strong>, vice-premi\u00e8re ministre, reconnaissant les lacunes de la plateforme lors de la session de l’Assembl\u00e9e nationale de mardi.<\/p>\n

Les organismes communautaires ont intensifi\u00e9 leurs efforts pour combler les lacunes. Au Centre communautaire Saint-Michel<\/a>, des b\u00e9n\u00e9voles ont mis en place une clinique hebdomadaire pour aider les r\u00e9sidents \u00e0 naviguer dans le syst\u00e8me en ligne. \u00ab Beaucoup de nos voisins n’ont pas d’ordinateurs ou ont du mal avec les instructions techniques en anglais et en fran\u00e7ais \u00bb, a expliqu\u00e9 Sophia Martineau, coordinatrice des b\u00e9n\u00e9voles.<\/p>\n

Pour l’avenir, les responsables de la SAAQ promettent des am\u00e9liorations continues \u00e0 la plateforme, avec une mise \u00e0 jour majeure pr\u00e9vue pour juillet qui devrait r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d’authentification persistants et \u00e9largir l’accessibilit\u00e9 mobile.<\/p>\n

Pour les Montr\u00e9alais qui \u00e9prouvent encore des difficult\u00e9s, la SAAQ recommande d’utiliser la plateforme pendant les heures creuses (avant 9h ou apr\u00e8s 19h) et de s’assurer que toutes les informations personnelles correspondent exactement \u00e0 celles de leurs dossiers existants.<\/p>\n

En tant que journaliste et citoyen qui d\u00e9pend de ces services essentiels, je continuerai \u00e0 suivre cette situation. La transformation num\u00e9rique des services gouvernementaux repr\u00e9sente une modernisation importante \u2013 quand elle fonctionne. Mais comme le d\u00e9montre la saga SAAQclic, l’impact humain des d\u00e9faillances technologiques peut \u00eatre consid\u00e9rable, particuli\u00e8rement pour les membres les plus vuln\u00e9rables de notre communaut\u00e9.<\/p>\n

En attendant, si vous pr\u00e9voyez visiter un centre de service de la SAAQ, mon conseil reste le m\u00eame : apportez un livre, votre patience et peut-\u00eatre un caf\u00e9. Le syst\u00e8me s’am\u00e9liore, mais la relation de Montr\u00e9al avec SAAQclic<\/strong> demeure, comme de nombreux aspects de notre bureaucratie, compliqu\u00e9e.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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