{"id":5880,"date":"2025-05-22T07:17:42","date_gmt":"2025-05-22T11:17:42","guid":{"rendered":"https:\/\/lcn.today\/services-saaq-retablis-montreal-panne-informatique\/"},"modified":"2025-05-22T07:17:42","modified_gmt":"2025-05-22T11:17:42","slug":"services-saaq-retablis-montreal-panne-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lcn.today\/fr\/services-saaq-retablis-montreal-panne-informatique\/","title":{"rendered":"Les services de la SAAQ r\u00e9tablis \u00e0 Montr\u00e9al apr\u00e8s une panne informatique g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e"},"content":{"rendered":"
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Apr\u00e8s plusieurs jours de frustration pour les conducteurs et propri\u00e9taires de v\u00e9hicules montr\u00e9alais, la Soci\u00e9t\u00e9 de l’assurance automobile du Qu\u00e9bec (SAAQ)<\/strong> a annonc\u00e9 hier que ses services reviennent progressivement \u00e0 la normale suite \u00e0 une importante panne de syst\u00e8me informatique.<\/p>\n

La panne, qui a d\u00e9but\u00e9 jeudi dernier, a touch\u00e9 tous les centres de service de la SAAQ \u00e0 travers la province, cr\u00e9ant d’importants retards et laissant de nombreux Montr\u00e9alais dans l’impossibilit\u00e9 de renouveler leur permis, d’immatriculer leur v\u00e9hicule ou d’effectuer d’autres transactions automobiles essentielles.<\/p>\n

\u00ab Nous comprenons les d\u00e9sagr\u00e9ments que cela a caus\u00e9s pour des milliers de Qu\u00e9b\u00e9cois \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jean Boulet<\/strong>, ministre des Transports du Qu\u00e9bec, lors d’une conf\u00e9rence de presse hier. \u00ab Nos \u00e9quipes techniques ont travaill\u00e9 jour et nuit pour restaurer la fonctionnalit\u00e9 de nos syst\u00e8mes. \u00bb<\/p>\n

En tant que r\u00e9sidente de Montr\u00e9al qui a visit\u00e9 le bureau de la SAAQ sur le boulevard D\u00e9carie hier, j’ai pu constater de mes propres yeux le m\u00e9lange de soulagement et de frustration persistante parmi les personnes qui faisaient la queue. Plusieurs \u00e9taient revenues \u00e0 maintes reprises au cours de la semaine pr\u00e9c\u00e9dente, seulement pour \u00eatre refoul\u00e9es en raison des d\u00e9faillances du syst\u00e8me.<\/p>\n

La SAAQ a confirm\u00e9 que tous les services en ligne via SAAQclic<\/a> sont maintenant op\u00e9rationnels, tandis que les centres de service en personne ont repris la plupart de leurs fonctions. Toutefois, les responsables pr\u00e9viennent les citoyens de s’attendre \u00e0 des d\u00e9lais d’attente plus longs que d’habitude pendant qu’ils traitent l’arri\u00e9r\u00e9 de demandes.<\/p>\n

La panne informatique ne pouvait pas survenir \u00e0 un pire moment, co\u00efncidant avec les \u00e9ch\u00e9ances de fin de mois pour les renouvellements de permis et d’immatriculation. En r\u00e9ponse, la SAAQ a annonc\u00e9 un d\u00e9lai de gr\u00e2ce pour ceux dont les documents ont expir\u00e9 pendant la panne.<\/p>\n

\u00ab Personne ne sera p\u00e9nalis\u00e9 pour les retards caus\u00e9s par nos probl\u00e8mes techniques \u00bb, a assur\u00e9 \u00c9ric Ducharme<\/strong>, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de la SAAQ. \u00ab Nous avons demand\u00e9 aux forces de l’ordre dans tout le Qu\u00e9bec de faire preuve de cl\u00e9mence envers les automobilistes dont les documents ont r\u00e9cemment expir\u00e9, et ce, jusqu’au 15 mars. \u00bb<\/p>\n

Les probl\u00e8mes techniques proviendraient d’une tentative de mise \u00e0 niveau du syst\u00e8me qui a mal tourn\u00e9, affectant la base de donn\u00e9es centrale qui g\u00e8re toutes les transactions de la SAAQ. Ce dernier incident a relanc\u00e9 les appels des groupes de d\u00e9fense des consommateurs pour une modernisation de l’infrastructure des services gouvernementaux du Qu\u00e9bec.<\/p>\n

Pierre Martineau<\/strong>, porte-parole de CAA-Qu\u00e9bec<\/a>, a exprim\u00e9 son inqui\u00e9tude quant \u00e0 la fr\u00e9quence de telles perturbations. \u00ab C’est la troisi\u00e8me panne majeure en deux ans. Nos membres m\u00e9ritent un acc\u00e8s fiable aux services essentiels qui ont un impact direct sur leur capacit\u00e9 \u00e0 conduire l\u00e9galement dans cette province. \u00bb<\/p>\n

Pour les Montr\u00e9alais qui doivent encore se rendre aux points de service de la SAAQ, les responsables recommandent de consulter le site Web de l’agence<\/a> pour obtenir des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el sur les temps d’attente et la disponibilit\u00e9 des services. Ils sugg\u00e8rent \u00e9galement d’utiliser le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne pour garantir un rendez-vous plut\u00f4t que de se pr\u00e9senter en personne.<\/p>\n

La SAAQ a temporairement prolong\u00e9 les heures d’ouverture de ses sites les plus achaland\u00e9s \u00e0 Montr\u00e9al, notamment ceux des boulevards Henri-Bourassa<\/strong> et Cr\u00e9mazie<\/strong>, afin d’accommoder le volume suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Alors que Montr\u00e9al entre dans le printemps, avec son augmentation habituelle des ventes et transferts de v\u00e9hicules, la SAAQ assure au public qu’elle a mis en place des mesures de protection suppl\u00e9mentaires pour pr\u00e9venir des pannes similaires \u00e0 l’avenir.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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