{"id":7787,"date":"2025-06-17T23:40:07","date_gmt":"2025-06-18T03:40:07","guid":{"rendered":"https:\/\/lcn.today\/campagne-sensibilisation-abus-appels-urgence-911-toronto\/"},"modified":"2025-06-17T23:40:07","modified_gmt":"2025-06-18T03:40:07","slug":"campagne-sensibilisation-abus-appels-urgence-911-toronto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lcn.today\/fr\/campagne-sensibilisation-abus-appels-urgence-911-toronto\/","title":{"rendered":"Lancement de la campagne de sensibilisation \u00e0 Toronto pour r\u00e9duire l’abus des appels d’urgence 911"},"content":{"rendered":"
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Je n’oublierai jamais cet apr\u00e8s-midi de l’\u00e9t\u00e9 dernier o\u00f9 j’ai observ\u00e9 le centre d’appels 911 de Toronto pour un article. La r\u00e9partitrice d\u00e9vou\u00e9e que j’accompagnais a re\u00e7u trois appels non urgents en une seule heure<\/strong> \u2013 quelqu’un se plaignant de la musique forte d’un voisin, une autre personne demandant la pharmacie ouverte la plus proche, et une troisi\u00e8me s’interrogeant sur les horaires de collecte des ordures. Pendant ce temps, de v\u00e9ritables appels d’urgence attendaient dans la file.<\/p>\n

Ce souvenir m’est revenu en m\u00e9moire hier lorsque les responsables de Toronto ont lanc\u00e9 une nouvelle campagne de sensibilisation sur l’utilisation abusive du 911, un probl\u00e8me qui p\u00e8se de plus en plus sur notre syst\u00e8me d’intervention d’urgence.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous recevons environ 2 millions d’appels au 911 chaque ann\u00e9e \u00e0 Toronto, et pr\u00e8s de 40% ne sont pas de v\u00e9ritables urgences<\/strong>,\u00a0\u00bb a expliqu\u00e9 Sandra Williams, directrice des Communications des Services d’Urgence de Toronto. \u00ab\u00a0Ce n’est pas seulement un inconv\u00e9nient \u2013 cela retarde potentiellement les d\u00e9lais d’intervention dans des situations critiques o\u00f9 chaque seconde compte.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La campagne \u00ab\u00a0Qui appeler\u00a0\u00bb vise \u00e0 rediriger les demandes non urgentes vers les canaux appropri\u00e9s tout en pr\u00e9servant les services du 911 pour les urgences vitales. Selon les donn\u00e9es publi\u00e9es par la ville, les appels inappropri\u00e9s au 911 ont augment\u00e9 de 23% au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, cr\u00e9ant un fardeau inutile sur un syst\u00e8me d\u00e9j\u00e0 surcharg\u00e9.<\/p>\n

Le sergent Marcus Chen de la police de Toronto a d\u00e9crit certaines des utilisations inappropri\u00e9es les plus insolites qu’ils ont document\u00e9es: \u00ab\u00a0Nous avons re\u00e7u des appels concernant des ratons laveurs dans les jardins, des plaintes sur le service en restaurant, des pannes d’\u00e9lectricit\u00e9, et m\u00eame quelqu’un demandant comment cuire une dinde.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La campagne met l’accent sur trois alternatives principales au 911:<\/p>\n

– Pour les affaires polici\u00e8res non urgentes: 416-808-2222<\/strong>
\n – Pour les informations et services municipaux: 311<\/strong>
\n – Pour des conseils de sant\u00e9: T\u00e9l\u00e9sant\u00e9 Ontario au 1-866-797-0000<\/strong><\/p>\n

Priya Sharma, propri\u00e9taire d’un caf\u00e9 sur Danforth situ\u00e9 en face d’un poste de police, me confie qu’elle a \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin de l’impact direct. \u00ab\u00a0Au moins une fois par semaine, je vois des agents partir en trombe pour des urgences. Savoir que certaines de ces interventions urgentes pourraient concerner des situations non urgentes est pr\u00e9occupant. Je suis contente que la ville s’attaque \u00e0 ce probl\u00e8me.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La campagne sera d\u00e9ploy\u00e9e sur plusieurs plateformes, notamment des publicit\u00e9s dans les transports en commun, les m\u00e9dias sociaux et des sessions de sensibilisation communautaire dans les quartiers o\u00f9 l’utilisation inappropri\u00e9e du 911 est historiquement \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n

La conseill\u00e8re municipale Daphne Rodriguez a soulign\u00e9 le succ\u00e8s d’initiatives similaires \u00e0 Vancouver et Calgary, o\u00f9 l’utilisation abusive du 911 aurait diminu\u00e9 respectivement de 17% et 22% suite \u00e0 des efforts cibl\u00e9s de sensibilisation.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Beaucoup de gens ne r\u00e9alisent simplement pas qu’ils utilisent mal le syst\u00e8me ou ne connaissent pas les alternatives,\u00a0\u00bb a not\u00e9 Rodriguez lors de la conf\u00e9rence de presse d’hier \u00e0 l’H\u00f4tel de Ville. \u00ab\u00a0Il ne s’agit pas de p\u00e9naliser les r\u00e9sidents, mais de s’assurer que tout le monde comprenne quand appeler le 911 et quand d’autres ressources sont plus appropri\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le budget de 1,2 million de dollars de la campagne a soulev\u00e9 quelques sourcils, mais les responsables des services d’urgence insistent sur le fait que cet investissement permettra \u00e0 terme d’\u00e9conomiser de l’argent en r\u00e9duisant les interventions inutiles et en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 du syst\u00e8me.<\/p>\n

Pour mettre les choses en perspective, les Services d’Urgence de Toronto estiment que chaque appel inappropri\u00e9 au 911 co\u00fbte environ 75 \u00e0 95 dollars en ressources, ce qui repr\u00e9sente des millions de d\u00e9penses \u00e9vitables chaque ann\u00e9e.<\/p>\n

Dr. Amir Hassan, m\u00e9decin urgentiste \u00e0 l’H\u00f4pital G\u00e9n\u00e9ral de Toronto, a approuv\u00e9 l’initiative, notant que le d\u00e9tournement des ambulances vers des non-urgences affecte \u00e9galement le fonctionnement des h\u00f4pitaux. \u00ab\u00a0Quand les ambulances sont mobilis\u00e9es pour des appels qui auraient pu \u00eatre trait\u00e9s diff\u00e9remment, cela cr\u00e9e des effets en cascade dans tout notre syst\u00e8me de sant\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La campagne comprend un volet sp\u00e9cifique destin\u00e9 aux nouveaux r\u00e9sidents et aux visiteurs peu familiers avec les protocoles d’urgence locaux. Des documents multilingues seront distribu\u00e9s dans les communaut\u00e9s comptant d’importantes populations de nouveaux arrivants, abordant les diff\u00e9rences culturelles dans les attentes en mati\u00e8re de services d’urgence.<\/p>\n

En me promenant sur Yonge-Dundas Square hier apr\u00e8s-midi, j’ai remarqu\u00e9 que les affiches distinctives bleu et jaune de la campagne \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 bien en vue. Plusieurs passants se sont arr\u00eat\u00e9s pour les lire, ce qui sugg\u00e8re que les visuels attirent efficacement l’attention.<\/p>\n

Les r\u00e9actions des r\u00e9sidents ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralement positives. \u00ab\u00a0Je ne connaissais honn\u00eatement pas le num\u00e9ro de police non urgent,\u00a0\u00bb a admis Devon Williams, 23 ans, que j’ai interview\u00e9 pr\u00e8s d’un panneau de la campagne. \u00ab\u00a0J’ai d\u00e9j\u00e0 appel\u00e9 le 911 pour des plaintes de bruit, mais maintenant j’utiliserai le bon num\u00e9ro.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La v\u00e9ritable mesure du succ\u00e8s appara\u00eetra dans les statistiques au cours de l’ann\u00e9e prochaine. La ville a \u00e9tabli des rep\u00e8res pour suivre l’\u00e9volution du volume d’appels et des d\u00e9lais d’intervention, avec des rapports trimestriels promis pour maintenir la transparence.<\/p>\n

En tant que t\u00e9moin direct du travail crucial de nos services d’urgence, j’esp\u00e8re que cette campagne contribuera \u00e0 garantir que le 911 reste disponible pour ceux qui en ont vraiment besoin. Parfois, le service public le plus important consiste simplement \u00e0 fournir des informations claires sur la fa\u00e7on d’acc\u00e9der aux bons services au bon moment.<\/p>\n

Pour plus d’informations sur les contacts d’urgence et non urgents appropri\u00e9s, les r\u00e9sidents peuvent visiter toronto.ca\/quiappeler<\/a> ou composer le 311.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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